Возврат и обмен
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа — в соответствии с законодательством РФ о дистанционной продаже.
Условия возврата
- Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
- Сохранена оригинальная упаковка и комплектация (включая накладные и документы, если выдавались).
- Заявку на возврат нужно оформить не позднее 14 календарных дней с даты получения посылки.
Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и другие товары из перечня невозвратных возврату не подлежат, если упаковка вскрыта — это отдельно отмечено в карточке товара.
Обмен на другой размер или цвет
Если подошёл фасон, но не размер или цвет, оформите обмен: мы зарезервируем нужный вариант после получения возврата или предложим аналог. Срок обработки — обычно 3–5 рабочих дней после того, как посылка приедет на наш склад.
Разница в цене доплачивается или возвращается на карту — в зависимости от стоимости нового товара.
Как оформить возврат
- 1
Свяжитесь с нами
Напишите на hello@boobakids.ru или позвоните +7-(922)-197-77-71 — укажите номер заказа и причину возврата.
- 2
Получите инструкцию
Мы пришлём адрес для отправки и рекомендации по упаковке. Для возврата по вине магазина доставку часто компенсируем — условия согласуем в переписке.
- 3
Отправьте товар
Отправьте посылку с трек-номером. После приёмки на складе и проверки мы инициируем возврат денег или обмен.
Возврат денег
Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате — для банковских карт срок зачисления может зависеть от банка.
Частые вопросы
- Кто оплачивает доставку при возврате?
- Если товар надлежащего качества и вы просто передумали — расходы на обратную отправку, как правило, несёт покупатель. Если обнаружен брак или ошибка комплектации — мы организуем забор или компенсируем пересылку.
- Можно ли вернуть часть заказа?
- Да, можно вернуть отдельные позиции из заказа — укажите это в заявке, мы пересчитаем сумму возврата.
- Где посмотреть статус возврата?
- После регистрации возврата на email придёт номер обращения. Дополнительно можно уточнить статус в разделе «Заказы» в личном кабинете или у поддержки.